Проведение обследования требуется перед началом любого проекта, связанного с реинжинирингом деятельности ИТ-подразделений, а также в рамках оценки эффективности эксплуатации информационных систем.
У нас есть опыт проведения обследования ИТ-подразделений для решения дополнительных задач:

  • Стандартизация ИТ-услуг, предоставляемых пользователям.
  • Формирование удобного и понятного пользователям каталога ИТ-услуг.
  • Оптимизация численности персонала ИТ.
  • Создание цикла непрерывного улучшения качества ИТ-услуг.

В рамках обследования собирается информация о фактическом графике работы ИТ-подразделений, существующей инфраструктуре, исполняемых работах, о взаимодействии с подрядчиками, об объеме предоставляемых услуг и каналах взаимодействия с пользователями.

Длительность обследования  зависит от численности, а также территориальной распределенности ИТ-службы и составляет от 2-х недель до 2-х месяцев.

В результате обследования заказчик получает исчерпывающий отчет, в котором собрана информация о пользователях, инфраструктуре,  ИТ-услугах, а также представлена карта процессов подразделений.

Отчет сопровождается аналитическими материалами и рекомендациями, соответствующими исходным целям обследования.